Términos y Condiciones de Uso

Los presentes términos y condiciones de Contratación (en adelante, los “Términos de Contratación”) regulan el servicio que la Clínica Los Sauces y sus filiales ofrece al Cliente para la contratación de los productos y/o servicios que éstas proporcionan (en adelante, los “Servicios Médicos”), una vez que el Cliente haya presentado el Código de Autorización.

La aceptación de estos Términos y Condiciones de Contratación se manifiesta mediante la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de compra de los Servicios Médicos, lo que implica la aceptación de los mismos, así como de todas las condiciones aplicables, en particular el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

A efectos de estos Términos de Contratación, se entiende por “Código de Autorización” el instrumento, ya sea electrónico o físico, que otorga al titular (en adelante, el “Cliente”) el derecho a recibir el Servicio Médico durante un periodo de cuarenta y cinco (45) días continuos a partir de la fecha de compra (en adelante, el “Periodo de Validez”).

El especialista médico o de servicios es parte de la Clínica Los Sauces que realiza la venta, entrega y/o suministro del Servicio Médico contratado por el Cliente mediante la entrega del Código de Autorización (en adelante, el “Proveedor Médico”).

En caso de que el Usuario necesite contactar a la Clínica Los Sauces para resolver dudas o incidencias relacionadas con su compra, puede hacerlo a través de la dirección de correo electrónico a info@clinicalossauces.com, llamando al número de teléfono +58 (212) 550-3484, de forma gratuita, o llamando al número de teléfono móvil +58 (424) 1589091

Contratación electrónica

El contrato entre la Clínica Los Sauces y/o sus Filiales y el Cliente se considera perfeccionado en el momento en que este último completa el procedimiento de contratación al presionar el botón “Comprar”. Se entiende que el cumplimiento de todas las etapas del proceso de contratación electrónica, así como la inclusión de todos los datos requeridos, junto con la selección de la casilla correspondiente que indica la aceptación de estos Términos de Contratación, representan una manifestación expresa de la voluntad del Cliente de aceptar los mismos.

La Clínica Los Sauces y sus Filiales archivarán el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente mediante el registro en la intranet del servicio de citas en línea de Clínica Los Sauces, C.A.; desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán los presentes Términos de Contratación. Igualmente, se informa al Cliente de que la remisión de la factura en formato electrónico se encuentra condicionada a que el Cliente preste su consentimiento para ello.

Se informa al Cliente de que tiene derecho a recibir gratuitamente la factura en papel y electrónicamente. La remisión de la factura en formato electrónico se encuentra condicionada a que el Cliente preste su consentimiento para ello. Puede solicitar la factura en papel en la sede de Clínica Los Sauces o al teléfono +58(212)550-3484 o escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@clinicalossauces.com.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación contraria, el español.

Modificación de los Términos de Contratación

La Clínica Los Sauces se reserva el derecho a modificar unilateralmente los presentes Términos de Contratación en cualquier momento. Todas las modificaciones de los Términos de Contratación se publicarán en el Sitio Web. El Cliente estará sujeto a aquella versión del presente documento que aceptó en el momento de compra.

La fecha desde la cual los presentes Términos de Contratación están vigentes es la recogida al final del documento.

Proceso de compra online

El procedimiento de contratación de los servicios ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir alguno de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web serán los siguientes:

Una vez que el Usuario acceda al Sitio Web, deberá seleccionar los servicios de su interés, revisar sus descripciones, características, condiciones, así como lo que incluye y excluye, y los precios finales indicados en la ficha descriptiva de cada servicio; Además, deberá especificar la cantidad deseada de cada uno de ellos.
Acto seguido, una vez seleccionados todos los productos y/o servicios que desee adquirir, el Usuario deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Agendar Cita”.
Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente los presentes Términos de Contratación, así como la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto.
Finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada, sin perjuicio de que el Cliente reciba automáticamente un correo electrónico de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. En dicho correo electrónico se describirá la compra realizada, así como las características de esta y el Código de Autorización necesario para la prestación del Servicio Médico y este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Cliente deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a la Clínica Los Sauces dentro de las 48 horas siguientes para que se pueda solucionar el incidente.

Condiciones de uso del Código

El Cliente, al comprar el Servicio Médico, recibirá por correo electrónico el Código de Autorización que deberá entregar al Proveedor Médico. A continuación, el Cliente será contactado por la Clínica Los Sauces para la confirmación de la cita. El Código de Autorización da derecho a la prestación del Servicio Asistencial adquirido sin ningún cargo adicional.

Salvo que se indique lo contrario, el Código de Autorización:

es válido solo para el paciente registrado
Debe ser presentado conjuntamente con documento de identidad del cliente o

paciente registrado

solo se puede canjear una vez
únicamente se puede canjear en la Clínica Los Sauces y para el servicio contratado.
será válido por un periodo de cuarenta y cinco (45) días continuos, Por tanto la obtención del Código de Autorización se entiende realizada para uso personal, bien del Cliente, o bien de cualquier tercero al que éste registre.

Queda expresamente prohibido:

La venta o uso con finalidades lucrativas del Código de Autorización.
La Copia del Código de Autorización.

Una vez emitido el Código de Autorización, el Cliente será el único responsable de su custodia. La Clínica Los Sauces y/o sus Filiales no se responsabiliza de la pérdida o robo del Código de Autorización.

La utilización del Código de Autorización con finalidades distintas a las previstas en los Términos de Contratación podrá: (i) conllevar la anulación del Código de Autorización, y (ii) eximirá en todo caso a la Clínica Los Sauces de cualquier responsabilidad frente al Cliente y frente al tercero registrado o cualquier tercero, reservándose asimismo la Clínica Los Sauces ejercer cuantas acciones legales le correspondan.

Si el Cliente desea contratar otros servicios médicos y pruebas complementarias deberá adquirir dichos servicios antes de acudir a la consulta. Dichos adicionales podrán ser adquiridos mediante el proceso de citas en línea o en las instalaciones de Clínica Los Sauces y /o sus Filiales, siempre y cuando no requieran de una concertación de cita.

Salvo que el propio Servicio Médico lo permita, el Código de Autorización no da derecho al titular del mismo a recibir el Servicio Médico en un determinado momento, por lo que el Cliente deberá acordar con la Clínica Los Sauces el momento de prestación del Servicio Médico.

El Código de Autorización sólo se puede canjear completo. No se admitirán canjes ni cancelaciones parciales. En caso de que acuerde con el Proveedor Médico el canje del Código de Autorización por un servicio de menor valor del Servicio Médico contratado, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del dinero por concepto de diferencia, ni a disponer de crédito o de un nuevo Código de Autorización por valor equivalente a la diferencia entre el valor original y el valor del Servicio Médico disfrutado.

La Clínica Los Sauces notificará al Cliente mediante correo electrónico y/o llamada telefónica en el supuesto de que el Proveedor Médico seleccionado no pudiera prestar el Servicio Médico en las condiciones pactadas. En dicho caso, la Clínica Los Sauces pondrá a disposición y elección del Cliente, (i) un nuevo Código de Autorización para un Servicio Médico de prestaciones similares (si estuviera disponible) o (ii) el reembolso del precio de compra del Código de Autorización.

Precio y modo de pago

Todos los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales de los productos y/o servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto Al Valor Agregado (IVA).

Dichos precios serán mostrados en precio referencial del dólar americano. En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios, medios de pago, entre otros., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.

El pago del Servicio Médico y/o servicios se efectúa a través de tarjeta de crédito / débito o pago móvil y se cargará en la cuenta del Cliente en el momento de realizar la compra. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Cliente se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.

Para efectuar el pago, el Cliente será redireccionado a la pasarela de pago de la entidad bancaria, donde podrá pagar con su tarjeta de débito, crédito o pago móvil de manera segura.

La Clínica Los Sauces manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

Derecho de desistimiento y reembolsos

De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Cliente podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho al desistimiento durante los catorce (14) días hábiles siguientes desde la celebración del contrato, siempre y cuando no haya hecho uso del Código de Autorización y/o del Servicio Asistencial.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a la dirección de correo electrónico de la Clínica Los Sauces señalada en los Términos de Contratación, que especifique:

Nombre, apellido y documento de identidad del Cliente
Nombre, apellido y documento de identidad del paciente registrado
Dirección registrada
Código de autorización;
Dirección de correo electrónico utilizado para la compra.

La Clínica Los Sauces comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Cliente y efectuará el reembolso del importe del Código de Autorización en el plazo máximo de catorce (14) días continuos a partir del día de

solicitud de desistimiento.

Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Cliente realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Cliente deberá notificarlo a la dirección de correo electrónico info@clinicalossauces.com. De lo contrario, la Clínica Los Sauces no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Cliente deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.

El reembolso se considerará ejecutado si el Cliente no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días continuos desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de la Clínica Los Sauces con el Cliente en relación con el Código de Autorización y el Servicio Médico sobre el que haya desistido.

Si el Cliente comenzare la utilización del Servicio Médico durante el período de desistimiento, abonará a la Clínica Los Sauces un importe proporcional a la parte del Servicio Médico recibido en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el importe total del Servicio Médico.

Responsabilidad sobre los contenidos

La Clínica Los Sauces garantiza que los contenidos, datos e informaciones sobre los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web son confiables, veraces y exactos. Sin embargo, la Clínica Los Sauces no se responsabiliza por los contenidos, datos o informaciones que hayan sido introducidos, mostrados o modificados por terceros ajenos a la Clínica.

Las fotografías, textos, gráficos e informaciones que ilustran los productos y/o servicios comercializados son meramente orientativos y pueden variar. A pesar de lo anterior, la Clínica Los Sauces se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para que la descripción de los productos y/o servicios sea lo más preciso posible.

Responsabilidad sobre el proceso de contratación

Tanto el Cliente como la Clínica Los Sauces se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.

La Clínica Los Sauces no será responsable en caso de indisponibilidad de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario, así como en caso de errores, acciones u omisiones imputables al Proveedor Asistencial.

La Clínica Los Sauces empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los servicios a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:

Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
Causas ajenas al control de la Clínica Los Sauces, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, entre otros.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por la Clínica Los Sauces, el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna de la Clínica Los Sauces por daños o perjuicios, directos o indirectos, ni por lucro cesante.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de la Clínica Los Sauces, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de los presentes Términos de Contratación en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

Responsabilidad sobre el Servicio Médico

La Clínica Los Sauces será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos o incumplimientos en la prestación del Servicio Médico Consultas o reclamaciones Si el Cliente utiliza el Código de Autorización, y la Clínica Los Sauces no le proporciona adecuadamente el Servicio Médico o si tiene alguna queja o comentario respecto a la ejecución del Servicio Médico, deberá presentar directamente su reclamación a la Clínica Los Sauces y/o sus Filiales a la dirección de correo info@clinicalossauces.com .